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Política de Reembolsos

Última actualización: 6 de noviembre de 2024

Garantía de Satisfacción de 30 Días

Su inversión está protegida. Si no está satisfecho, le devolvemos el 100% de su dinero.

En Capas Design, estamos comprometidos con su satisfacción. Confiamos en la calidad de nuestros productos educativos y ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días sin preguntas para que pueda realizar su compra con total confianza.

1. Nuestra Garantía

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra del Kit de Activación Navideña, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Lo que cubre nuestra garantía:

  • Reembolso del 100% del precio de compra
  • Sin preguntas incómodas
  • Procesamiento en 5-10 días hábiles
  • Aplica para todas las formas de pago aceptadas

2. Productos Elegibles para Reembolso

Productos con garantía de reembolso:

  • Kit de Activación Navideña (producto de pago)

Productos y servicios NO elegibles para reembolso:

  • Herramienta de Diagnóstico de Fugas (Servicio gratuito - No aplica reembolso)
  • Servicios de consultoría personalizados ya prestados

3. Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
  • Información: Debe proporcionar su número de pedido y el correo electrónico asociado a la compra.
  • Motivo: Aunque no es obligatorio, apreciamos conocer el motivo de su solicitud para mejorar nuestros servicios.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

El proceso de solicitud de reembolso es simple y directo:

1
Envíe su Solicitud
Envíe un correo electrónico a SoporteVentas@capasdesign.com o contáctenos por WhatsApp con su número de pedido y correo electrónico de compra.
2
Confirmación
Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 24-48 horas hábiles.
3
Verificación
Verificaremos su compra y la elegibilidad para el reembolso. Este proceso suele tomar 1-2 días hábiles.
4
Procesamiento
Una vez aprobado, procesaremos su reembolso al método de pago original. El tiempo de procesamiento varía según el método:
  • Transferencia bancaria/Zinli: 3-5 días hábiles
  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
5
Confirmación Final
Le enviaremos un correo electrónico confirmando que su reembolso ha sido procesado.

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra:

  • Transferencia bancaria: Devolución a la misma cuenta bancaria.
  • Zinli: Transferencia de regreso a su cuenta Zinli.
  • Yappy: Devolución a su cuenta Yappy.
  • Tarjeta de crédito/débito: Crédito a la tarjeta utilizada para la compra.

Nota: Si el método de pago original ya no está disponible, coordinaremos un método alternativo con usted.

6. Tiempo de Procesamiento

Los plazos estimados para recibir su reembolso son:

  • Aprobación de la solicitud: 1-2 días hábiles después de recibir su solicitud.
  • Procesamiento del reembolso: 3-5 días hábiles adicionales.
  • Aparición en su cuenta: Varía según su institución financiera (generalmente 2-5 días hábiles adicionales).

Total estimado: 5-10 días hábiles desde la solicitud hasta que vea el dinero en su cuenta.

7. Acceso al Contenido Post-Reembolso

Una vez que se procese su reembolso:

  • Se revocará inmediatamente su acceso al curso y todos los materiales relacionados.
  • Ya no podrá acceder a las áreas de miembros o descargar contenido.
  • Se eliminarán sus credenciales de acceso de nuestro sistema.

Le solicitamos eliminar cualquier copia descargada del material del curso de sus dispositivos.

8. Excepciones y Limitaciones

Situaciones donde NO se otorga reembolso:
  • Solicitudes realizadas después de 30 días desde la fecha de compra.
  • Violación de nuestros Términos y Condiciones.
  • Uso fraudulento o abuso del contenido del curso (compartir, revender, etc.).
  • Acceso completo al curso después de múltiples solicitudes de reembolso previas.
  • Productos gratuitos (Termómetro de Diagnóstico).

9. Costos de Transacción

En la mayoría de los casos, reembolsamos el 100% del precio de compra. Sin embargo:

  • Los costos de transacción de terceros (comisiones de procesadores de pago) no son reembolsables.
  • Si utilizó un código de descuento, se reembolsará el monto efectivamente pagado.
  • No cubrimos tarifas bancarias que su institución financiera pueda cobrar por recibir el reembolso.

10. Recompras Después de un Reembolso

Si decide volver a comprar el curso después de haber solicitado un reembolso:

  • Puede hacerlo en cualquier momento sin restricciones.
  • La garantía de 30 días se aplicará nuevamente a la nueva compra.
  • Sin embargo, múltiples reembolsos del mismo producto pueden resultar en la restricción de futuras compras.

11. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su banco o procesador de pago:

Por favor contáctenos directamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida. Las disputas o contracargos:

  • Resultan en la suspensión inmediata del acceso al curso.
  • Pueden generar costos adicionales de procesamiento.
  • Complican el proceso de reembolso.

Si contacta primero a nuestro equipo de soporte, resolveremos su situación de manera más rápida y eficiente.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos:

Email de reembolsos: SoporteVentas@capasdesign.com
Email general: SoporteCliente@capasdesign.com
WhatsApp: +584166440532
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Panamá)

Información requerida para solicitar reembolso:

  • Número de pedido
  • Correo electrónico de compra
  • Fecha de compra
  • Método de pago utilizado